Política de devoluciones y reembolsos

En The Beef nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos.
Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones y reembolsos.

Condiciones para Devoluciones

• Productos perecederos: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones no serán aceptadas a menos que el producto haya llegado en mal estado (congelado, con signos de descomposición o diferente al producto solicitado).
• Evidencia: El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del producto en mal estado al momento de la entrega, incluyendo el embalaje original.
• Notificación: El cliente deberá notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega sobre cualquier problema con el producto.

 

Procedimiento de Devolución

• Notificación: El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@thebeef.cl con su número de pedido, una descripción del problema y las fotografías requeridas.
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la devolución, si procede.
• Reembolso: Una vez confirmada la devolución, se procederá a reembolsar el importe del producto en mal estado, utilizando el mismo método de pago original.

 

Excepciones

• Cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o error del cliente al momento de realizar el pedido.
• Uso incorrecto del producto: Los productos no podrán ser devueltos si han sido manipulados, descongelados o utilizados de manera incorrecta.

 

Consideraciones adicionales

• Embalaje: Es fundamental que el cliente verifique el estado del producto al momento de la entrega y se asegure de que el embalaje esté en buenas condiciones.
• Cadena de frío: Nuestros productos son enviados bajo estrictos controles de temperatura para garantizar su frescura. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto se almacene correctamente una vez recibido.
• Fuerza mayor: The Beef no se hace responsable por retrasos en las entregas o daños en los productos causados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos.
  Contacto

 

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@thebeef.cl

Importante: Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión más actualizada siempre estará disponible en nuestro sitio web.